Medarbetare

Backoffice är spindeln i nätet

Vi får många frågor om hur det är att jobba på Börjessons. Med artikelserien ”Att arbeta på Börjessons” vill vi ge våra läsare en inblick i vardagen för olika yrkesgrupper och orter inom Börjessons Bil. Den här gången möter vi Marie Kiviniemi – skadeadministratör ”Backoffice” på Börjessons Bil i Alingsås och har jobbat i 25 år i koncernen. 

Frame 6(2)

Vad menas egentligen Backoffice?

–  Det betyder att man inte möter mig ute i disken när man kommer in som kund. Mitt arbete består i att administrera reparationer, se till att fakturor är rätt - att all stämmer och är riktigt till försäkringsbolag och för garantier. Man kan uttrycka det som att Backoffice är en inre avdelning och navet för den administrativa delen. Det finns inget bra svenskt ord men de flesta förstår vad Backoffice är. Motsvarigheten är Frontoffice vilket ofta innebär kundtjänst.

Berätta hur en dag som skaderådgivare ser ut! 

 – Jag jobbar i ett system som heter CABAS där allt från inplanerade arbeten, kalkyler, bilder på skador, åtgärder, reservdelar, fakturor med mera registreras och sköts. Jag har även mycket kontakt med våra tekniker i verkstaden - totalt blir det cirka 10.000 steg per dag. Är det många bilar inne i kombination med stora skador så kan det vara lite stressigt, men det brukar alltid lösa sig på något sätt. Man blir tryggare och lugnare med tiden och ju mer erfarenhet man samlar på sig. 

Vad skall man ha för bakgrund och utbildning för att bli en bra skaderådgivare? 

– Allmän datakunskap och en strukturerad läggning. Att gilla ordning och reda är viktigt. Själv har jag jobbat som servicerådgivare i nästan 20 år och en stor fördel med rutin är att man lär sig förstå kunderna men också teknikerna bättre vilket underlättar. Man är en spindel i nätet och behöver kunna samarbete med många personer. Det är alltid bra att ha en fordonsutbildning, men det finns bra hjälpmedel och interna kurser. Personlighet och inställning är viktigast. 

Hur är det att som kvinna jobba i fordonsbranschen?

– I dag är det lätt, men för 25 år sedan var det annorlunda och tufft. Jargongen i verkstaden var macho och man kände sig obekväm ibland. Även kunder kunde vara nedlåtande och sakna förtroende för en på grund av att man var kvinna. Nu är det betydligt bättre tack och lov. Vi är fler kvinnor i dag och hela branschen förstår att kvinnor gör ett lika bra jobb - både på kontor och i verkstaden. 

Vad är det bästa med att jobba på Börjessons?

– Det är ett tryggt och stabilt företag. Familjen Börjesson är väldigt måna om sin personal. Vi är många som jobbat länge på företaget och varit med under de sista decenniernas utveckling där vi gått från att vara en anläggning i en stad till att jobba ihop i en koncern. Man har lyckat att växa utan att tappa det familjära och det vi ibland kallar Börjessons-andan. Samtidigt har man många goa kollegor som gör vardagen trevlig. 

Kontrollera utfört jobb hör vardagen till.
Kontrollera utfört jobb hör vardagen till.
Samarbete med kollegor är A och O
Samarbete med kollegor är A och O

 

Vill du också jobba på Börjessons - titta in på vår karriärsida och se aktuella tjänster. Där kan du även anmäla dig och ladda upp ditt CV - då kontaktar vi dig när det finns en tjänst som passar för din kompetens och dina intressen. Välkommen!

Till karriärsidan